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Preguntas Frecuentes

¿Por qué crear una cuenta en MUMIT?

Crear una cuenta en el sitio web de MUMIT le permite rastrear el estado de sus pedidos, ver el historial de sus compras en línea, actualizar su información, además de mantenerse al día de todas las novedades del universo MUMIT a través de nuestra newsletter.

He perdido la contraseña de mi cuenta, ¿cómo puedo restablecerla?

Si ha olvidado su contraseña para iniciar sesión en su cuenta MUMIT, le recomendamos hacer click en el campo “Reestablecimiento de su Contraseña” e indicar el correo electrónico asociado a la cuenta con la que accedió en un primer momento. A continuación, recibirá un correo electrónico automático con las instrucciones que debe seguir para restablecer su contraseña.

¿En qué países puedo comprar las joyas MUMIT?

Realizamos envíos a toda España (incluidas las Islas Canarias, Ceuta y Melilla), a toda Europa, Estados Unidos, Canadá, Chile y México. 

¿Cuál es la garantía de las joyas MUMIT?

Cada joya MUMIT ha sido fabricada siguiendo los máximos estándares de calidad del mercado. 

El oro que se usa en la fabricación de las joyas MUMIT es de primera ley de 750 milésimas (18 quilates). MUMIT compra directamente los diamantes en el lugar de origen. Todos los diamantes MUMIT se venden acompañados de su correspondiente certificado expedido por nuestro gemólogo y además un certificado GIA en piezas de elevado quilataje. Todos los diamantes MUMIT cumplen las condiciones del “Tratado de Kimberley” (sistema de certificación para el comercio internacional de los diamantes no procedentes de países en conflicto).

Todas las joyas Mumit poseen dos años de garantía desde la fecha de compra cubriendo cualquier defecto atribuible a errores de fabricación y quedando fuera de la misma cualquier problema debido al mal uso de la joya. En el caso de la joya sufriese algún problema que no se trate de un error de fabricación, nuestros técnicos se encargarán de emitir una valoración sobre la causa del problema.

Adicionalmente, todas las joyas se entregan con un certificado de autenticidad.

¿Se puede elegir la opción de envolver para regalo?

Si, todos nuestros productos se entregan con un packaging en forma de bombonera o caja de terciopelo característica en la dirección que especifique. Además, como complemento, todos nuestros pedidos incluyen la posibilidad de personalizar un mensaje que enviaremos como parte de la caja MUMIT que protege las piezas. Para solicitarlo, por favor indíquelo debidamente en el campo habilitado para ello durante el proceso de compra. 

¿Puedo modificar/cancelar mi pedido una vez realizado o alguna información relativa al mismo?

La preparación de los pedidos se realiza durante las 24 horas siguientes a la realización del mismo, excepto en casos de productos especiales o personalizados. Pasadas las 24 horas de la realización del pedido no se garantiza la realización del cambio.

No obstante, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro Whatsapp (+34 604 05 05 05) o enviando un correo a hola@mumit.com, haremos lo posible por atender su solicitud con la máxima brevedad.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

En MUMIT.com encontrará dos tipologías de pedidos, los pedidos personalizados y los pedidos estándar. En cada producto puede verificar el tiempo que tardará en recibirlo.

Todos los artículos que incluyen algún grado de personalización son entregados entre 10 y 15 días hábiles desde la realización de la compra como mínimo, pudiendo dilatarse este periodo en función del tipo de pieza, momento del año y stock de la tienda.

En periodos de actividad especial como Día de la Madre, Black Friday, Navidad o San Valentín los pedidos especiales suelen retrasarse ligeramente. Recomendamos adelantar las compras de pedidos con algún grado de personalización para que sean entregados en el tiempo esperado.

En el caso de que su pedido sufra un retraso mayor de lo estipulado puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro Whatsapp (+34 604 05 05 05) o enviando un correo a hola@mumit.com, haremos lo posible por atender su solicitud con la máxima brevedad.

¿Qué es un producto personalizado?

Existen diversos tipos de productos personalizados en MUMIT.com

  • Pendientes o piercings modificados a tuerca de rosca o tragus.
  • Sortijas de tallas que no son estándar, es decir, que NO son de las tallas 12, 14 y 16.
  • La colección completa My MUMIT de iniciales y joyas personalizables.
  • Joyas que incluyen grabados, letras o nombres.
  • Cualquier otro elemento de personalización que no se incluye en la oferta estándar de la web.

¿Hacéis pedidos de joyas especiales que no están en vuestro catálogo?

Si desea realizar una joya que no se encuentra dentro de nuestro catálogo lo hacemos posible. El procedimiento comienza poniéndose en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través de email (hola@mumit.com) o Whatsapp (+34 604 05 05 05) enviando una imagen y el detalle de la joya que se desea.

La petición es valorada por el equipo de diseño y por el equipo de producto que realizará una oferta del precio de la joya. Tanto el periodo de recibir la respuesta de todos los departamentos implicados como el periodo de realización de la joya dependen del momento del año y los tiempos de la empresa.

¿Cómo puedo saber mi talla de anillo?

Si tiene problemas para verificar su talla de anillo ofrecemos una guía de tallas en la que encontrará las instrucciones para encontrar su talla perfecta.

Puede también ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través de email (hola@mumit.com) o Whatsapp (+34 604 05 05 05) para que le asistan con la elección de la talla.

Si una vez recibida la sortija no se ajusta como esperaba no tiene de qué preocuparse.

¿Se puede hacer un ajuste de talla de sortija después de recibir el pedido?

Por supuesto, entendemos perfectamente lo difícil que puede resultar escoger la talla de anillo perfecta por lo que ofrecemos todas las facilidades posibles para hacer que este proceso sea sencillo.

El primer paso que tiene que realizar es ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de email (hola@mumit.com) para poder recibir las instrucciones de cómo hacer llegar la sortija a nuestro almacén central.

Una vez recibida la sortija tardaremos un mínimo de 15 días hábiles como mínimo para realizar el ajuste de la misma, pudiendo dilatarse este periodo en función de la tipología de la pieza y el periodo de actividad.

Debe tener en cuenta que todas las tallas que se encuentren por encima de la talla 16 tienen un coste adicional de 8€ por talla.

¿Puedo realizar una devolución en tienda física?

Las tiendas físicas son independientes de nuestro canal online www.mumit.com por lo que los pedidos realizados a través de nuestra web sólo se pueden devolver a través de este canal.

He realizado un pedido pero no he recibido un correo de confirmación, ¿Qué hago?

Puede comprobar que ha realizado un pedido con éxito cuando la última pantalla que visualiza es la de confirmación del pedido.

Siempre que el proceso de compra finaliza se envía un email con la confirmación y el resumen de la compra. Si no lo visualiza en su bandeja de entrada recomendamos consultar su bandeja de correo no deseado por si huera llegado por accidente.

Si el problema persiste y el cargo el está registrado en su cuenta, diríjase a nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro Whatsapp (+34 604 05 05 05) o enviando un correo a hola@mumit.com, haremos lo posible por atender su solicitud con la máxima brevedad.

¿Los diamantes y gemas MUMIT son naturales?

Todos los diamantes y gemas montadas en las piezas de joyería MUMIT son de origen natural. Cada gema o diamante es sometido a estrictos controles que garantizan la autenticidad de cada uno de ellos.

Ponemos especial atención a la importancia de la trazabilidad de la procedencia de nuestros diamantes, asegurándonos que provienen de países que participan plenamente en el Sistema de Certificación del Proceso de Kimberley. Dicha certificación acredita que ninguno de los diamantes MUMIT proviene de zonas de conflicto.

¿Qué formas de pago son aceptadas en MUMIT.com?

Disponemos de cuatro métodos de pago:

  • Pago financiado a través de Aplazame. Puede realizar un simulacro de financiación en nuestro checkout.
  • Pago a través de tarjeta de crédito. MUMIT acepta todas las tarjetas de crédito.
  • Pago a través de transferencia bancaria. Para poder hacer efectivo su pedido tendrá que enviar un email a hola@mumit.com con el justificante del pago realizado.
  • Pago a través de Paypal.

Todas las compras MUMIT son seguras y protegidas, nuestros operadores de pago ofrecen todas las garantías para que las transacciones se realicen de forma segura.