Perguntas frequentes
Criar uma conta no site da MUMIT permite que você acompanhe o status dos seus pedidos, visualize o histórico das suas compras online, atualize suas informações, além de ficar por dentro de todas as novidades do universo MUMIT através da nossa newsletter.
Perdi a senha da minha conta. Como posso redefini-la?
Caso tenha esquecido sua senha para fazer login na sua conta MUMIT, recomendamos que você clique no campo “Redefinir sua senha” e insira o endereço de e-mail associado à conta com a qual você fez login originalmente. Você receberá um e-mail automático com instruções sobre como redefinir sua senha.
Em quais países posso comprar joias MUMIT?
Enviamos para toda a Espanha (incluindo Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla), toda a Europa, Estados Unidos, Canadá, Chile e México.
Qual é a garantia das joias MUMIT?
Cada joia MUMIT foi fabricada seguindo os mais altos padrões de qualidade do mercado.
O ouro usado na fabricação das joias MUMIT é da mais alta qualidade, 750 milésimos (18 quilates). A MUMIT compra diamantes diretamente da fonte. Todos os diamantes MUMIT são vendidos com o certificado correspondente emitido pelo nosso gemólogo e também um certificado GIA para peças de alto quilate. Todos os diamantes MUMIT atendem às condições do Tratado de Kimberley (um sistema de certificação para o comércio internacional de diamantes não originários de países em conflito).
Todas as joias Mumit têm garantia de dois anos a partir da data da compra, cobrindo qualquer defeito atribuível a erros de fabricação e excluindo quaisquer problemas devido ao uso indevido das joias. Caso a joia apresente algum problema que não seja um erro de fabricação, nossos técnicos serão responsáveis por emitir um laudo da causa do problema.
Além disso, todas as joias são entregues com um certificado de autenticidade.
Posso escolher a opção de embrulho para presente?
Sim, todos os nossos produtos são entregues em uma caixa de bombons ou caixa de veludo no endereço que você especificar. Além disso, como complemento, todos os nossos pedidos incluem a possibilidade de personalizar uma mensagem que enviaremos como parte da caixa MUMIT que protege as peças. Para solicitá-lo, indique-o adequadamente no campo destinado para esse fim durante o processo de compra.
Posso modificar/cancelar meu pedido depois que ele tiver sido feito ou qualquer informação relacionada a ele tiver sido enviada?
Os pedidos são preparados em até 24 horas após serem feitos, exceto em casos de produtos especiais ou personalizados. Após 24 horas da realização do pedido, a troca não é garantida.
No entanto, você pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do nosso Whatsapp (+34 604 05 05 05) ou enviando um e-mail para hello@mumit.com , faremos o possível para responder à sua solicitação o mais rápido possível.
Quanto tempo demora para meu pedido chegar?
No MUMIT.com você encontrará dois tipos de pedidos: pedidos personalizados e pedidos padrão. Para cada produto você pode verificar o tempo que levará para recebê-lo.
Todos os itens que incluem algum grau de personalização são entregues entre 10 e 15 dias úteis pelo menos a partir do momento da compra, embora esse período possa ser estendido dependendo do tipo de item, época do ano e estoque da loja.
Durante períodos de atividades especiais, como Dia das Mães, Black Friday, Natal ou Dia dos Namorados, os pedidos especiais geralmente sofrem um pequeno atraso. Recomendamos comprar pedidos com algum grau de personalização com antecedência para que sejam entregues no prazo esperado.
Caso seu pedido sofra um atraso maior que o estipulado, você pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do nosso Whatsapp (+34 604 002 121) ou enviando um e-mail para hello@mumit.com , faremos o possível para responder à sua solicitação o mais rápido possível.
O que é um produto personalizado?
Existem vários tipos de produtos personalizados no MUMIT.com
- Brincos ou piercings modificados para um pino de rosca ou tragus.
- Anéis que não são tamanhos padrão, ou seja, NÃO são tamanhos 12, 14 e 16.
- A coleção completa de iniciais e joias personalizáveis My MUMIT.
- Joias que incluem gravuras, letras ou nomes.
- Qualquer outro elemento de personalização que não esteja incluído na oferta padrão do site.
Vocês fazem encomendas especiais de joias que não estão no seu catálogo?
Se você quiser fazer uma joia que não está em nosso catálogo, nós tornamos isso possível. O procedimento começa com o contato com nosso departamento de atendimento ao cliente por e-mail ( hola@mumit.com ) ou WhatsApp (+34 604 05 05 05) enviando uma imagem e detalhes da joia desejada.
A solicitação é avaliada pela equipe de design e pela equipe de produto, que farão uma oferta pelo preço da joia. Tanto o tempo necessário para receber uma resposta de todos os departamentos envolvidos quanto o tempo necessário para fazer a joia dependem da época do ano e do cronograma da empresa.
Como posso descobrir o tamanho do meu anel?
Se você estiver tendo problemas para verificar o tamanho do seu anel, oferecemos uma guia de tamanhos onde você encontrará instruções para encontrar seu tamanho perfeito.
Você também pode entrar em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente por e-mail ( hola@mumit.com ) ou WhatsApp (+34 604 05 05 05) para obter ajuda na escolha do tamanho.
Se depois de receber o anel ele não servir como esperado, não há nada com que se preocupar.
É possível fazer um ajuste no tamanho do anel após o recebimento do pedido?
É claro que entendemos perfeitamente o quão difícil pode ser escolher o tamanho de anel perfeito, e é por isso que oferecemos todos os recursos possíveis para simplificar esse processo.
O primeiro passo que você precisa tomar é entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por e-mail ( hola@mumit.com ) para receber instruções sobre como enviar o anel para nosso depósito central.
Após recebermos o anel, levaremos no mínimo 15 dias úteis para ajustá-lo, embora esse prazo possa ser estendido dependendo do tipo de peça e do período de atividade.
Observe que todos os tamanhos acima do tamanho 16 têm um custo adicional de € 8 por tamanho.
Posso fazer uma devolução em uma loja física?
As lojas físicas são independentes do nosso canal online www.mumit.com Portanto, pedidos feitos através do nosso site só poderão ser devolvidos por este canal.
Fiz um pedido, mas não recebi um e-mail de confirmação. O que devo fazer?
Você pode verificar se fez um pedido com sucesso quando a última tela que você vê é a tela de confirmação do pedido.
Sempre que o processo de compra é concluído, um e-mail é enviado com a confirmação e um resumo da compra. Caso não o encontre na sua caixa de entrada, recomendamos verificar sua pasta de spam, caso ele tenha chegado por acidente.
Caso o problema persista e a cobrança não esteja registrada em sua conta, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do nosso Whatsapp (+34 604 05 05 05) ou enviando um e-mail para hello@mumit.com , faremos o possível para responder à sua solicitação o mais rápido possível.
Os diamantes e pedras preciosas MUMIT são naturais?
Todos os diamantes e pedras preciosas incrustadas nas joias MUMIT são de origem natural. Cada gema ou diamante é submetido a controles rigorosos que garantem a autenticidade de cada um deles.
Damos especial atenção à importância da rastreabilidade da origem dos nossos diamantes, garantindo que eles venham de países que participam integralmente do Esquema de Certificação do Processo de Kimberley. Esta certificação confirma que nenhum dos diamantes MUMIT vem de zonas de conflito.
Quais formas de pagamento são aceitas no MUMIT.com?
Temos quatro métodos de pagamento:
- Pagamento financiado através do Aplazame . Você pode executar uma simulação de financiamento em nosso checkout.
- Pagamento com cartão de crédito . O MUMIT aceita todos os cartões de crédito.
- Pagamento via transferência bancária . Para processar seu pedido, você terá que enviar um e-mail para olá@mumit.com com comprovante de pagamento efetuado.
- Pagamento via Paypal .
Todas as compras na MUMIT são seguras e protegidas, nossos operadores de pagamento oferecem todas as garantias para que as transações sejam realizadas com segurança.
