Política de reembolso

Em quais casos posso trocar ou devolver um item?

• Recebi o pedido em más condições.

• O produto não é o que eu esperava e gostaria de trocá-lo por outro ou devolvê-lo.

• O tamanho não está correto e gostaria de trocá-lo por outro tamanho.

É imprescindível que todos os produtos estejam em perfeito estado e sem uso, caso contrário, não será possível realizar trocas ou devoluções. Os produtos devem ser enviados com a embalagem original, sendo de sua responsabilidade garantir que os itens cheguem à Mumit em perfeitas condições. Caso os produtos não cheguem em perfeito estado, a devolução não poderá ser processada.

 

Qual é o prazo para realizar uma devolução?

O prazo para trocar ou devolver um item é de 14 dias corridos a partir da data de entrega do pedido. A devolução deve chegar às nossas instalações dentro dos 14 dias corridos que, por lei, o cliente tem para realizá-la; caso contrário, não poderá ser aprovada.

 

Em quais casos a devolução não é permitida?

Todos os itens que incluem algum grau de personalização não permitem devoluções. Os graus de personalização são os seguintes:

• Brincos modificados para fecho de rosca ou tragus.

• Anéis em tamanhos que não são padrão, ou seja, diferentes dos tamanhos 12, 14 e 16.

• Toda a coleção My Mumit de iniciais e itens personalizáveis.

• Joias que incluem gravações, letras ou nomes.

• Qualquer outro elemento de personalização que não esteja incluído na oferta padrão do site.

 

Como devo proceder para solicitar uma devolução?

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para online@mumit.com ou entre em contato diretamente pelo telefone +34 604 002 121, informando sua intenção de trocar ou devolver um item e explicando o motivo. Nossa equipe de Atendimento ao Cliente informará sobre o procedimento a seguir.

Os pedidos realizados no mumit.com não podem ser devolvidos em nenhuma loja física da marca. Para realizar a devolução, será necessário seguir os passos mencionados anteriormente.

• Trocas: Nossa equipe de Atendimento ao Cliente informará sobre o procedimento e os custos envolvidos.

• Devoluções: Após a aprovação da devolução, o produto deverá ser enviado para o endereço indicado pela equipe de Atendimento ao Cliente. Assim que o produto for recebido em nossas instalações, enviaremos um e-mail de confirmação, informando que o valor será reembolsado na conta original dentro de um prazo máximo de 14 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

 

Qual é o custo associado às trocas ou devoluções?

• Trocas: Os custos de envio decorrentes da troca de tamanho ou produto devem ser assumidos pelo cliente. A Mumit não se responsabiliza por qualquer extravio que possa ocorrer durante o envio do produto.

• Devoluções: A Mumit não cobre os custos de envio referentes à devolução e não se responsabiliza por qualquer extravio que possa ocorrer durante o envio do produto.