LIVRAISON ET RETOURS

Politique de livraison

Les livraisons domestiques sont assurées par la société NACEX, tandis que les livraisons internationales sont effectuées par UPS, deux entreprises non affiliées à Mumit, qui s'engagent à livrer le produit à l'adresse indiquée par le client. Les délais et les prix de livraison sont les suivants pour les produits qui ne présentent aucune caractéristique spéciale ou commande personnalisée.

1. PÉNINSULE (y compris les îles Baléares) 

Le délai de livraison est de 1 à 3 jours ouvrables et le coût est de 6 € (TVA non incluse) pour les achats de moins de 99 €. La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 99 €.

2. CEUTA, MELILLA ET LES ÎLES CANARIES 

Le délai de livraison est de 3 à 4 jours ouvrables et le coût est de 7,95 € (TVA non incluse). La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 99 €. Pour les livraisons aux îles Canaries, Ceuta ou Melilla, la facture est émise sans TVA. À l'arrivée du colis, les frais de douane sont à la charge du client et seront facturés lors de la livraison. Ces coûts incluent la taxe d'achat (IGIC ou IPSI), l'importation SAD et le dédouanement.

3. PAYS DE L'EUROPE APPARTENANT À L'UNION EUROPÉENNE (Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie, République tchèque, Roumanie, Suède) 

Le délai de livraison est de 3 à 4 jours ouvrables et le coût est de 10 € (TVA non incluse). La livraison est gratuite pour les achats de 500 € ou plus.

4. PAYS DE L'EUROPE NON APPARTENANT À L'UNION EUROPÉENNE (Bosnie-Herzégovine, Islande, Liechtenstein, Monaco, Norvège, Saint-Marin, Serbie, Suisse, Turquie)

Le délai de livraison est de 3 à 4 jours ouvrables et le coût est de 18 € (TVA non incluse). La livraison est gratuite pour les achats de 500 € ou plus. Pour les livraisons vers des pays hors UE, la facture sera émise sans TVA. À l'arrivée du colis à destination, les frais de douane sont à la charge du client et seront facturés au moment de la livraison. Ces coûts comprennent la taxe ou les droits de douane applicables dans le pays de destination, la déclaration d'importation et le dédouanement.

5. ROYAUME-UNI 

Nouvelles règles commerciales mises en place suite à la sortie du Royaume-Uni de l'UE (Brexit). Le montant minimum requis pour traiter la commande est de 200 €. Le délai de livraison est de 4 à 5 jours ouvrables et le coût est de 18 € (TVA non incluse). La livraison est gratuite pour les achats de 500 € ou plus. Pour les livraisons au Royaume-Uni, la facture sera émise sans TVA. À l'arrivée du colis à destination, les frais de douane sont à la charge du client et seront facturés au moment de la livraison. Ces coûts comprennent la taxe ou les droits de douane applicables dans le pays de destination, la déclaration d'importation et le dédouanement.

6. MEXIQUE

Le délai de livraison est de 4 à 5 jours ouvrables et le coût est de 18€ (TVA non incluse). La livraison est gratuite pour les commandes de 500€ ou plus. Les frais de douane à l'arrivée sont à la charge du client.

7. AMÉRIQUE LATINE (Argentine, Brésil, Chili, Colombie, Costa Rica, Panama, Porto Rico)

Le délai de livraison est de 4 à 5 jours ouvrables et le coût est de 18 € (TVA non incluse). La livraison est gratuite pour les commandes de 500 € ou plus. Pour les livraisons au Mexique, la facture sera émise sans TVA. À l'arrivée du colis à destination, les frais de douane sont à la charge du client et seront facturés au moment de la livraison. Ces coûts comprennent la taxe ou les droits de douane applicables dans le pays de destination, la déclaration d'importation et le dédouanement.

8. ÉTATS-UNIS et CANADA

Le délai de livraison est de 4 à 5 jours ouvrables et le coût est de 20 € (TVA non incluse). La livraison est gratuite pour les commandes de 500 € ou plus. Pour les expéditions vers les États-Unis et le Canada, la facture sera émise sans TVA. À l'arrivée du colis à destination, les frais de douane sont à la charge du client et seront facturés au moment de la livraison. Ces coûts comprennent la taxe ou les droits de douane applicables dans le pays de destination, la déclaration d'importation et le dédouanement.
 

Ces délais peuvent être prolongés de 10 à 15 jours ouvrables pour l'une des raisons suivantes :

• Bijoux sur commande
• Tailles de bagues spéciales
• Circonstances imprévues non imputables à Mumit
• Rupture de stock

De plus, nous proposons un service de livraison express avec la société Seur, qui garantit que le produit arrive à la destination indiquée le jour suivant l'achat avant 13h30. Ce service coûte 15 € (TVA incluse) et n'est applicable qu'en Espagne. Veuillez indiquer correctement cette option dans les choix de livraison après validation de la commande.

Politique de retour

Quand puis-je échanger ou retourner un article ?

• J'ai reçu ma commande en mauvais état
• Le produit n'est pas ce que j'attendais et je souhaite l'échanger ou le retourner
• La taille n'est pas correcte et je souhaite l'échanger contre une autre taille

Il est essentiel que tous les produits soient en parfait état et non utilisés, sinon aucun échange ni remboursement ne sera possible. Les produits doivent être expédiés dans leur emballage d'origine et il vous incombe de vous assurer que les articles arrivent chez Mumit en parfait état. Si les marchandises ne sont pas reçues en parfait état, nous ne pourrons pas traiter le retour.

Quel est le délai pour effectuer un retour ?

Le délai pour échanger ou retourner un article est de 14 jours à compter de la date de livraison de la commande. Le retour doit parvenir à nos installations dans les 14 jours calendaires légaux dont dispose le client pour le réaliser ; sinon, il ne pourra pas être approuvé.

Dans quels cas le retour n'est-il pas possible ?

Tous les articles comportant un certain degré de personnalisation ne sont pas retournables. Les degrés de personnalisation sont énumérés ci-dessous :

• Boucles d'oreilles modifiées avec femoir à vis ou fermoir labret
• Bagues de tailles non standard, c'est-à-dire ne figurant pas dans les tailles 12, 14 et 16
• La collection complète My Mumit d'initiales et d'articles personnalisables
• Bijoux incluant des gravures, lettres ou noms
• Tout autre élément de personnalisation non inclus dans l'offre standard du site

Comment organiser mon remboursement ?

Pour organiser un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à online@mumit.com ou nous contacter directement par téléphone au 604 002 121 en indiquant votre intention d'échanger ou de retourner un article et en expliquant la raison du retour. L'équipe du service client vous fournira des informations sur la procédure à suivre.

Les commandes passées sur mumit.com ne peuvent pas être retournées dans les boutiques physiques de la marque. Pour commencer un retour, veuillez suivre les étapes mentionnées précédemment.

Échanges. Pour les échanges, notre équipe du service client vous informera de la procédure et du coût correspondant.

Retours Une fois le retour approuvé, le produit devra être envoyé à l'adresse indiquée par l'équipe du service client. Une fois le produit reçu dans nos locaux, nous vous enverrons un e-mail de confirmation indiquant que le montant sera crédité sur le compte d'origine dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit.

Quel est le coût associé aux échanges ou retours ?

Échanges. Les frais de livraison résultant des échanges de taille ou de produit seront toujours à la charge du client final. Mumit n'accepte aucune responsabilité pour toute perte ou dommage du produit lors de l'expédition.

Retours. Mumit n'est pas responsable des frais de retour ni des pertes ou dommages subis par le produit lors du transit.