Les commandes sont préparées dans les 24 heures suivant leur passation, sauf dans le cas de produits spéciaux ou personnalisés. À partir de 24 heures après la passation de la commande, il n'est pas garanti que l'échange puisse être effectué.

Cependant, vous pouvez contacter notre équipe de service client par WhatsApp (+34 604 05 05 05) ou en envoyant un e-mail à hola@mumit.com et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande dès que possible.

Sur mumit.com, vous trouverez deux types de commandes, les commandes personnalisées et les commandes standard. Pour chaque produit, vous pouvez vérifier le temps qu'il faudra pour le recevoir.

Tous les articles qui incluent un certain degré de personnalisation sont livrés entre 10 et 15 jours ouvrables à partir de la date d'achat (au minimum), bien que cette période puisse être prolongée en fonction du type d'article, de la période de l'année et du stock.

Durant les périodes d'activité spéciale telles que la fête des mères, le Black Friday, Noël ou la Saint-Valentin, les commandes spéciales prennent souvent un peu plus de temps. Nous recommandons que les commandes avec un certain degré de personnalisation soient achetées à l'avance afin qu'elles puissent être livrées à temps.

Si votre commande est retardée au-delà du délai stipulé, vous pouvez contacter notre équipe de service client via WhatsApp (+34 604 05 05 05) ou en envoyant un e-mail à hola@mumit.com et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande dès que possible.

Il existe plusieurs types de produits personnalisés disponibles sur mumit.com. 

• Boucles d'oreilles ou piercings modifiés avec un femoir à vis ou labret. 
• Bagues en dehors des tailles 12, 14 ou 16.
• La collection complète My Mumit avec des initiales et des mots personnalisés.
• Des bijoux qui comprennent des gravures, des lettres ou des noms.
• Tout autre élément de personnalisation qui n'est pas inclus dans l'offre standard disponible sur le site.

Si vous souhaitez faire fabriquer un bijou qui n'est pas dans notre catalogue, nous pouvons l'arranger. La procédure commence par contacter notre service clientèle par e-mail (hola@mumit.com) ou WhatsApp (+34 604 05 05 05), en envoyant une image du bijou que vous souhaitez, accompagnée des détails.

La demande sera évaluée par l'équipe de design et l'équipe produit qui proposera un prix pour le bijou. Le temps nécessaire pour recevoir une réponse de tous les départements impliqués et le temps nécessaire pour fabriquer le bijou dépendent de la période de l'année et du calendrier de l'entreprise.

Si vous avez des difficultés à vérifier votre taille de bague, nous proposons un guide des tailles avec des instructions pour trouver votre taille parfaite.

Vous pouvez également contacter notre service clientèle par e-mail (hola@mumit.com) ou WhatsApp (+34 604 05 05 05) pour obtenir de l'aide sur le choix de la taille.

Si la bague ne correspond pas à ce que vous attendiez une fois que vous l'avez reçue, ne vous inquiétez pas.

Bien sûr, nous comprenons à quel point il peut être difficile de choisir la taille de bague parfaite et nous offrons toutes les facilités pour rendre ce processus aussi simple que possible.

La première étape consiste à contacter notre équipe de service client par e-mail (hola@mumit.com) afin de recevoir des instructions sur la manière d'envoyer la bague à notre entrepôt central.

Une fois que nous recevons la bague, il nous faudra un minimum de 15 jours ouvrables pour l'ajuster. Cette période peut être prolongée en fonction du type de pièce et de la période de l'année.

Veuillez noter que toutes les tailles au-dessus de la taille 16 ont un coût supplémentaire de 8 € par taille.

Les magasins physiques sont indépendants de notre canal en ligne www.mumit.com, ce qui signifie que les commandes passées via notre site web ne peuvent être retournées que par ce canal.

Vous pouvez vérifier que vous avez passé une commande avec succès lorsque le dernier écran que vous voyez est l'écran de confirmation de commande.

Chaque fois que le processus d'achat est terminé, un e-mail est envoyé avec confirmation et un résumé de l'achat. Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception, nous vous recommandons de vérifier votre dossier spam au cas où il y serait arrivé par accident.

Si le problème persiste et que le paiement est enregistré sur votre compte, veuillez contacter notre équipe de service client via WhatsApp (+34 604 05 05 05) ou en envoyant un e-mail à hola@mumit.com et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande dès que possible.

Tous les diamants et les gemmes sertis dans les bijoux Mumit sont d'origine naturelle. Chaque pierre précieuse ou diamant est soumis à des contrôles stricts qui garantissent l'authenticité de chacun.

Nous accordons une attention particulière à l'importance de la traçabilité, en veillant à ce que nos diamants proviennent de pays participant pleinement au Processus de Certification de Kimberley. Cette certification garantit qu'aucun des diamants Mumit ne provient de zones de conflit.

Quatre méthodes de paiement sont disponibles :

• Paiement financé par Aplazame. Vous pouvez simuler le financement lors du paiement.
• Paiement par carte de crédit. MUMIT accepte toutes les principales cartes de crédit.
• Paiement par virement bancaire. Pour passer votre commande, vous devrez envoyer un e-mail à hola@mumit.com avec la preuve de paiement.
• Paiement via Paypal.

Tous les achats Mumit sont sûrs et sécurisés, nos opérateurs de paiement offrent toutes les garanties pour des transactions sécurisées.